Usuários do SUS elogiam hospitais estaduais na Ouvidoria

A Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) tem obtido respostas po­sitivas quanto ao atendimento prestado à população goiana. Os relatórios mensais do Sistema de Ouvidorias do SUS apontam que a quantidade de elogios feitos à SES-GO é significativamente supe­rior ao número de denúncias e re­clamações. O secretário Leonardo Vilela destaca que estes resultados indicam que a SES tem realizado ações efetivas, e a população tem reconhecido a qualificação na as­sistência e, ainda, que a Ouvido­ria tem avançado no propósito de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas de­mandas tratadas adequadamente.

O último relatório do Sistema de Ouvidorias do SUS, relativo a janei­ro deste ano, demonstra que foram feitas 312 manifestações de elogios, 240 solicitações, 224 reclamações, 26 denúncias, 14 pedidos de infor­mação e 9 sugestões. Proporcional­mente, os elogios somaram 37,82% de todos os atendimentos. Eles são superiores à totalidade das denún­cias e reclamações que, juntas, re­presenta 30,30% (veja gráfico).

“Isso sem dúvida, denota a per­cepção de acerto que o governo es­tadual junto com os parceiros das organizações sociais tem obtido na tarefa diária de prestar assistência de saúde de média e alta comple­xidade nos hospitais da rede pró­pria da SES”, destaca o secretário. Leonardo Vilela pontua a quebra de paradigmas que a atual gestão empreendeu ao promover a con­tratualização das 17 unidades de saúde: “o governador Marconi Pe­rillo inovou com o Crer há 12 anos e depois, ao estender o modelo bem-sucedido para os demais hos­pitais, com resultados que a popu­lação percebe e faz questão de re­gistrar na nossa Ouvidoria”.

Ao formalizar o elogio, as pes­soas muitas vezes agradecem a equipe pelo atendimento recebi­do. Foi o que fez um paciente re­sidente no Parque das Laranjeiras, em Goiânia. Ele entrou cm conta­to com a Ouvidoria Geral da SES­-GO/SUS especificamente para elogiar a equipe do Hospital Esta­dual Geral de Goiânia Dr. Alberto Rassi (HGG) pelo “interesse e qua­lidade no atendimento, visando o bem-estar do paciente. ”

Um usuário do SUS, residente em Luziânia e que pediu para não ter o nome divulgado, fez questão de registrar sua satisfação com o aten­dimento prestado pela Ouvidoria Geral da SES-GO/SUS. Ele destacou “a presteza e pontualidade” com as quais foi assistido, o que contribuiu pela resolução do problema que en­frentava em tempo hábil.

Uma servidora pública, que também optou por não revelar o nome, fez questão de destacar na Ouvidoria da Controladoria Geral do Estado “o carinho e o zelo dos profissionais da Creche Cantinho Feliz, da SES-GO”. Segundo ela, “a direção faz da unidade uma refe­rência na educação infantil, bus­cando sempre inovar nas ações e intervenções pedagógicas com pa­lestras e reuniões com servidores e pais”. Ela enfatizou que “a equipe da creche trabalha com propostas diferenciadas, o que faz da perma­nência dos filhos momentos de ale­gria, descontração e aprendizado. ”

Há também casos de pessoas que fazem questão de ressaltar o profissionalismo, a atenção e dedi­cação de um servidor em particu­lar. A mãe de um jovem de 18 anos, portador de deficiência física, por exemplo, destacou que sempre é bem atendida na Central Estadual de Medicamentos de Alto Custo Juarez Barbosa pela servidora Ci­nara Aparecida Diogo. Ela enfatizou que “a servidora é atenciosa, educa­da, dedicada, presta um atendimen­to humanizado de extrema atenção às mães e aos usuários portadores de necessidades especiais”.

CANAL

O Sistema de Ouvidorias do SUS é composto pela Ouvidoria Geral da SES-GO/SUS e por 14 Ouvidorias Descentralizadas, lo­calizadas em unidades de saúde da capital e do interior (veja rela­ção abaixo). O ouvi­dor da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás, Hardwicken Miranda Vargas, in­forma que os usuá­rios do SUS podem registrar suas mani­festações por meio do site da SES-GO (www.saude.go.gov. br), pelo e-mail (ou­[email protected]. gov.br), pelo telefo­ne 0800-643-3700, por meio de cartas à Ouvidoria, no en­dereço Avenida Re­pública do Líbano, número 1.875, qua­dra 3, lotes 22/28, Edifício Vera Lú­cia – Goiânia – GO – 74.115-030 e, ain­da, presencialmen­te, na sede da Ouvidoria.

Hardwicken Vargas destaca que a Ouvidoria-Geral da SES­-GO/SUS tem a função de inter­mediar as relações entre os cida­dãos e os gestores. “A partir das demandas captadas nas unida­des de ouvidoria, a SES-GO tem a atribuição de receber as manifes­tações encaminhadas pela popu­lação e leva-las ao conhecimen­to dos órgãos competentes para as devidas providências”, enfatiza.

O ouvidor-geral assinala, ain­da, que entende o papel do Siste­ma de Ouvidorias como impor­tante canal democrático entre os usuários dos Serviços de Saúde, funcionários e a sociedade. “Pro­curamos criar uma ponte entre estes elos, de forma a interme­diar as relações entre os cida­dãos e instituições a serviço da saúde pública”, acentua.

Hardwicken Vargas informa, ainda, que o Sistema de Ouvido­rias do SUS em Goiás é, até o mo­mento, o único do País em que o porcentual de elogios é maior que os índices das demais demandas. “Vemos este fato com imensa sa­tisfação”, pontua o ouvidor-geral. Ele destaca que as avaliações po­sitivas são feitas de forma extre­mamente espontânea, pelos pró­prios pacientes ou por amigos e familiares das pessoas assistidas na rede pública de saúde.

Veja a localização das Ouvidorias que integram o Sistema de Ouvidorias do SUS

Ouvidoria-Geral da SES-GO/SUS Goiânia

Central Estadual de Medicamentos de Alto Custo Juarez Barbosa Goiânia

Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo Goiânia

Centro Estadual de Atenção Prolongada e

Casa de Apoio Condomínio Solidariedade Goiânia

Centro de Referência e Excelência em Dependência Química Prof. Jamil Issy Goiânia

Hospital Estadual Materno-Infantil Dr. Jurandir do Nascimento Goiânia

Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária e Reabilitação Santa Marta Goiânia

Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad Goiânia

Hospital Estadual de Urgências da Região

Sudoeste Dr. Albanir Faleiros Machado Santa Helena de Goiás

Hospital Estadual de Urgências de Anápolis – Dr. Henrique Santillo Anápolis

Hospital Estadual de Urgências de Aparecida de Goiânia Cairo Louzada Aparecida de Goiânia

Hospital Estadual de Urgências de Goiânia Dr. Valdemiro Cruz Goiânia

Hospital Estadual de Urgências de Trindade Walda Ferreira dos Santos Trindade

Hospital Estadual Geral de Goiânia Dr. Alberto Rassi Goiânia

Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira Goiânia

* Proporção de manifestações nas Ouvidorias do SUS/SES-GO por classificação