Virgínia é gigante: Wepink supera expectativas, mas precisará se adequar ao seu tamanho

A marca de cosméticos Wepink, liderada pelas influenciadoras Virgínia Fonseca e Samara Martins, registrou números estratosféricos durante o mês de novembro, com uma receita de R$ 114,8 milhões apenas no e-commerce. Apesar da comemoração pelas metas superadas, a empresa enfrentou grande volume de críticas e reclamações de consumidores durante a Black Friday, apontando problemas de logística e atendimento.

Nas redes sociais, Virgínia celebrou o feito: “A meta para a Wepink no mês de novembro era de 100 milhões… CONSEGUIMOS! Batemos 114 milhões apenas no e-commerce, sem contar todos nossos quiosques que, GRAÇAS A DEUS, estão BOMBANDO”. Já Samara, sua sócia, compartilhou a emoção de alcançar o marco: “Orgulho! No meio da live, quando descobri que tínhamos batido a meta, me deu vontade de chorar! Deus é bom demais!”

Mas o sucesso foi acompanhado por um aumento na insatisfação de clientes. Apenas na Black Friday, a Wepink acumulou 210 queixas em menos de três dias, ficando em 5º lugar entre as empresas com mais reclamações no período. No site Reclame Aqui, o número total de queixas ultrapassa 67 mil, com relatos de atrasos na entrega e dificuldades em obter respostas da equipe da marca. “Comprei na primeira live e até agora o meu pedido não foi nem faturado”, comentou uma consumidora.

O sucesso da Wepink prova a grandeza da influência de Virgínia no mercado, algo que, possivelmente, nem ela mesma previa quando iniciou o projeto. No entanto, também aponta a necessidade de ajustes para que a estrutura da empresa acompanhe o ritmo da demanda. A expansão de um negócio dessa magnitude depende de estratégias sólidas para não apenas manter o crescimento, mas garantir a confiança de um público que espera mais do que produtos: espera comprometimento.

Com metas ainda mais ousadas para 2025, o desafio para a Wepink será transformar a insatisfação dos consumidores em aprendizado, consolidando-se como uma marca que entrega não apenas números, mas também experiência e credibilidade.